TERASKATA.Com, Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Salah satu inovasi yang baru yaitu TERA atau Teman Responsif Perizinan Anda. Sebuah fitur chat box yang mampu memberikan respons otomatis kepada masyarakat melalui aplikasi WhatsApp.
Inovasi ini digagas oleh Siti Hardianti, Penata Perizinan DPMPTSP Bontang. Ia menjelaskan, TERA dikembangkan untuk menjawab tantangan petugas dalam melayani pertanyaan masyarakat yang kerap bersifat berulang.
“Dengan TERA, masyarakat bisa langsung mendapatkan jawaban atas pertanyaan umum seputar perizinan tanpa harus menunggu lama. Ini tentu menghemat waktu petugas sekaligus meningkatkan kecepatan pelayanan,” jelas Siti, Minggu (9/11/2025).
Melalui sistem ini, masyarakat dapat memperoleh berbagai informasi dasar, seperti prosedur pengajuan izin, persyaratan administrasi, hingga waktu layanan.
Meskipun berbasis digital, DPMPTSP tetap membuka layanan tatap muka di kantor bagi warga yang membutuhkan konsultasi lebih lanjut.
Kehadiran TERA menjadi bukti komitmen DPMPTSP Bontang dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, efisien, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi informasi. (advertorial)
