TERASKATA.Com, Kutai Timur – Di tengah meningkatnya kebutuhan layanan sosial, Dinas Sosial Kutai Timur (Dinsos Kutim) mulai membangun budaya kerja dengan bergerak lebih cepat, lebih responsif, dan lebih dekat dengan warga.
Transformasi itu dirangkum dalam satu kalimat yang kini menjadi penanda setiap aktivitas mereka, #DinsosSelaluAda.
Berbeda dengan anggapan publik bahwa tagar tersebut adalah sekadar strategi komunikasi.
Kepala Dinsos Kutim, Ernata Hadi Sujito menegaskan bahwa frasa itu justru berfungsi sebagai alarm internal bagi seluruh pegawai. Setiap petugas diminta menjadikan kalimat itu sebagai standar perilaku dan ukuran pelayanan.
“Bagi kami, tagar itu bukan hiasan. Itu pengingat bahwa setiap laporan, setiap keluhan warga, tidak boleh menunggu. Kita harus hadir lebih dulu sebelum diminta,” ujar Ernata.
Ia menilai tantangan di lapangan semakin kompleks. Mulai dari penanganan warga miskin, pendampingan kelompok rentan, hingga respon cepat saat situasi darurat sosial. Dengan cakupan yang luas, Dinsos membutuhkan pola kerja yang tidak birokratis dan tidak terpaku jam dinas.
Karena itu, slogan “selalu ada” diterjemahkan ke dalam sistem tugas baru yang menuntut petugas lebih proaktif. Misalnya, pemetaan wilayah rawan sosial, patroli sosial berbasis laporan warga, hingga aktivasi tim cepat tanggap yang bergerak tanpa menunggu surat perintah.
“Kami ingin membentuk kebiasaan bahwa Dinsos tidak menunggu persoalan menjadi besar. Begitu ada tanda awal, kami bergerak,” lanjutnya.
Sejumlah program yang berjalan saat ini menjadi contoh perubahan pola kerja tersebut. Verifikasi data kemiskinan dilakukan lebih ketat dan berlapis untuk memastikan tidak ada warga rentan yang terlewat. Petugas lapangan juga rutin melakukan monitoring mandiri terhadap lansia tunggal dan penyandang disabilitas yang tidak punya keluarga tinggal serumah.
Transformasi ini, kata Ernata, diharapkan menghapus jarak antara instansi pemerintah dan masyarakat. “Kalau masyarakat merasa negara hadir, itu artinya Dinsos bekerja dengan benar,” tegasnya. (Adv)
